Home

TMB ทุ่ม 2 พันล้านปรับสาขาดูดลูกค้า

Details

Created on Sunday, 18 September 2011 17:21

TMB ทุ่ม 2 พันล้านปรับสาขาดูดลูกค้า
แบงก์ทหารไทย  ควัก  2  พันล้านบาท  โยกย้ายเอทีเอ็ม-ปรับปรุงสาขาใหม่กว่า  300  แห่ง  พร้อมเปิดสาขาใหม่เพิ่ม  คาดปลายปีเพิ่มเป็น  470  สาขา  มั่นใจลูกค้าหันมาใช้บริการมากขึ้น  หลังเจาะสาขาตามไลฟ์สไตล์คนใช้งาน  เชื่อช่วยต่อยอดฐานลูกค้าใหม่-ปริมาณธุรกรรมพุ่งจากเดิม  2.2  ล้านรายการต่อเดือน  เพิ่มเป็น  2.9  ล้านรายการต่อเดือน

 ทั้งนี้  จากข้อจำกัดดังกล่าว  ธนาคารได้กำหนดกลยุทธ์ปรับปรุงสาขาในปี  2554-2555  ทั้งในกรุงเทพฯ  และต่างจังหวัด  โดยตั้งงบประมาณในการปรับปรุงจำนวน  2,000  ล้านบาท  จากที่ปัจจุบันมีสาขาทั้งสิ้น  450  สาขา  จะมีการโยกย้ายสาขาจำนวน  100  แห่ง  และปรับปรุงสาขาให้มีความทันสมัยมากขึ้นอีก  200  แห่ง  รวมถึงมีแผนในการเปิดสาขาใหม่  ซึ่งคาดว่าภายในสิ้นปีนี้จะมีสาขาเพิ่มเป็น  470  แห่ง

นอกจากนี้  ธนาคารมีแผนจัดระบบการทำงานภายในสาขาใหม่ทั้งหมด  โดยแบ่งการให้บริการลูกค้าออกเป็น  4  กลุ่ม  คือ  1.  กลุ่ม  Self-Service  หรือกลุ่มที่ใช้บริการธุรกรรมผ่านเครื่องเอทีเอ็ม  ซึ่งจะปรับปรุงให้มีความสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น  ขณะเดียวกันภายในปีนี้จะมีการย้ายเครื่องเอทีเอ็มจำนวน  600  เครื่องไปอยู่ในทำเลที่ลูกค้าใช้บริการได้ง่าย  จากที่ปัจจุบันมีเอทีเอ็มอยู่  2,300  เครื่อง  2.  กลุ่ม  Transaction  หรือลูกค้าที่เข้าใช้บริการที่เคาน์เตอร์สาขา  ซึ่งลูกค้ากลุ่มนี้ไม่ชอบการเสนอขายผลิตภัณฑ์อื่นๆ

3.  กลุ่ม  Dicussion  กลุ่มลูกค้าที่ต้องการคำแนะนำผลิตภัณฑ์ทางการเงินจากพนักงาน  และ  4.  กลุ่ม  Info  Seeking  กลุ่มที่ไม่ใช่ลูกค้าธนาคาร  แต่เข้าไปในสาขาธนาคาร  เพื่อหาข้อมูลเปรียบเทียบในการตัดสินใจเลือกใช้บริการต่างๆ  ทั้งนี้  ธนาคารจะนำกลยุทธ์และกลุ่มลูกค้าทั้ง  4  กลุ่มไปใช้ในการพัฒนาปรับปรุงสาขาใหม่  เพื่อเพิ่มความสะดวกแก่ลูกค้า  และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

อย่างไรก็ดี  จากการสำรวจของธนาคารพบว่า  กลุ่มลูกค้าที่เข้าไปหาข้อมูลเพื่อตัดสินใจเลือกใช้บริการเป็นกลุ่มที่มีสัดส่วนมากที่สุด  ซึ่งถือเป็นโอกาสที่จะสร้างฐานลูกค้าใหม่ให้กับธนาคาร  ขณะที่กลุ่มลูกค้าที่เข้าใช้บริการหน้าเคาน์เตอร์  แต่ไม่ซื้อผลิตภัณฑ์อื่น  ซึ่งเชื่อว่าภายหลังการปรับปรุงสาขา  จะทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มใช้บริการผลิตภัณฑ์อื่นขึ้น  ซึ่งจะทำให้ฐานเงินฝากมีมากขึ้น  ตลอดจนจะทำให้เกิดการแนะนำลูกค้าใหม่เข้าไปใช้บริการด้วย

“หลังจากเรามีผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ครอบคลุมและโดนใจลูกค้าแล้ว  เช่น  บัญชีเงินฝากไม่ประจำทีเอ็มบี  ดอกเบี้ยสูง  ซึ่งเปิดมา  3  เดือน  มีลูกค้าเปิดบัญชีสูงถึง  300,000  บัญชี  โดยประมาณ  40%  เป็นลูกค้าใหม่ที่ไม่เคยใช้บริการของเรามาก่อน  ดังนั้น  เมื่อผลิตภัณฑ์ประสบความสำเร็จ  จึงต้องหันมาพัฒนาสาขาให้ดีขึ้น  เพราะที่ผ่านมามีลูกค้าจำนวนมากยังไม่คุ้นเคยกับแบงก์ทหารไทย  และด้วยจำนวนสาขาที่มีน้อยกว่าแบงก์พาณิชย์ขนาดใหญ่  เราจึงต้องมีการโยกย้ายและปรับปรุงสาขาในบางจุด”  นายประดิษฐ์  กล่าวและว่า

การปรับปรุงสาขาไม่ได้มุ่งหวังการสร้างผลกำไรเป็นหลัก  แต่ต้องการให้ลูกค้ามีความพอใจและใช้บริการมากขึ้น  ซึ่งที่ผ่านมาปริมาณธุรกรรมผ่านสาขารวมทั้งสิ้นอยู่ที่  2.9  ล้านรายการต่อเดือน  จากช่วงก่อนอยู่ที่  2.2  ล้านรายการต่อเดือนเท่านั้น  ซึ่งปริมาณธุรกรรมที่เพิ่มขึ้น  มาจากสาขาที่ตั้งอยู่ในทำเลตามไลฟ์สไตส์ของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย

ขณะที่  ฐานเงินฝากโดยเฉลี่ยอยู่ที่สาขาละ  1,000  ล้านบาท  พนักงานเฉลี่ยสาขาละ  10  คนต่อ  ซึ่งขึ้นอยู่กับพื้นที่  โดยพนักงาน  1  คน  จะขายผลิตภัณฑ์เฉลี่ย  7  ผลิตภัณฑ์หลัก  เช่น  บัญชีเงินฝาก  บัญชีสินเชื่อ  กองทุนรวม  เป็นต้น

“เราไม่ได้ตั้งเป้าหมายที่ผลกำไรของสาขา  แต่ต้องการดึงดูดให้มีผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้น  แค่เข้าใช้บริการเยอะก็ถือว่าคุ้มแล้ว  ส่วนฐานเงินฝากโดยปกติจะต้องมีสาขาละ  1,000  ล้านบาท  ซึ่งสาขาของเราปัจจุบันเกือบทุกสาขาก็เฉลี่ยอยู่ในระดับดังกล่าว  อาจจะมีบางสาขาที่เกินบ้าง  และบางสาขาที่ไม่ถึง  จึงต้องมีการปรับปรุง  ซึ่งงบการปรับปรุงเฉลี่ยสาขาละประมาณ  5-7  ล้านบาท”  นายประดิษฐ์  กล่าว

• < Prev
• Next >