Home

KTC โหนสังคมออนไลน์ ดึงลูกค้าใช้จ่ายผ่านบัตร

Details

Created on Sunday, 11 September 2011 12:21

KTC โหนสังคมออนไลน์ ดึงลูกค้าใช้จ่ายผ่านบัตร
    บัตรกรุงไทย  เกาะกระแสสังคมออนไลน์  ประกาศรุกตลาดผ่านสื่อโซเชียล  เน็ตเวิร์ก  ควักงบทำการตลาดเพิ่มเป็น  20%  จากเดิมใช้แค่  5-10%  งัดกิจกรรมรวมกลุ่มกินอาหารแจกคะแนนสะสมแลกของรางวัล  เจาะตลาดลูกค้ากลุ่มบีบวก  เล็งพฤติกรรมทานข้าวนอกบ้าน  ดึงยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเพิ่ม  คาดคนสนใจแห่สมัคร  200  กลุ่ม

    นายธีรพจน์  โชคอนันตัง  ผู้ช่วยประธานเจ้าหน้าที่บริหาร  สายงานธุรกิจบัตรเครดิต  บริษัท บัตรกรุงไทย  (KTC)  เปิดเผยว่า  บริษัทมีนโยบายหันไปทำการตลาดโดยจับกลุ่มคนเมือง  หรือกลุ่ม  B+  มากขึ้น  จากเดิมที่เน้นทำการตลาดกลุ่มลูกค้าทั่วไป  ซึ่งการหันมาเน้นลูกค้ากลุ่มนี้  เนื่องจากเป็นกลุ่มที่มีไลฟ์สไตล์และเอกลักษณ์เฉพาะตัวในด้านการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต

    ส่วนการทำตลาดในกลุ่มลูกค้าดังกล่าว  จะเน้นสื่อสารผ่านสื่อออนไลน์  เนื่องจากกลุ่มลูกค้ามีความรู้ความเข้าใจในสื่อออนไลน์  ประกอบกับปัจจุบันการสื่อสารผ่านโซเชียล  เน็ตเวิร์ก  กำลังได้รับความนิยมจากสังคมมากขึ้น  บริษัทจึงคิดค้นวิธีการสื่อสารการตลาด  โดยนำเอาพฤติกรรมการใช้จ่ายผ่านบัตรมาพิจารณา  พบว่าพฤติกรรมการใช้จ่ายผ่านบัตรของลูกค้ากลุ่มนี้อยู่ในหมวดอาหารค่อนข้างมาก  โดยมียอดใช้จ่ายผ่านบัตรติดอันดับ  7-8  ของยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรทั้งหมด
    ทั้งนี้  บริษัทได้ออกแคมเปญ  “Dining  Battle  รวมแก๊งค์  ตะลุยกิน”  โดยสมาชิกบัตรเคทีซีทุกประเภท  ยกเว้นบัตรเครดิตคอร์ปอเรทและบัตรเครดิตเพื่อหน่วยงานรัฐ  รวมกลุ่ม    4-10  คน  สมัครเข้าร่วมรายการแข่งขันผ่าน  www.ktc.co.th/diningbattle  หรือ  www.facebook.com/ktcrealprivilege  จากนั้นใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเคทีซีที่ใดก็ได้ในหมวดร้านอาหาร  ผับ  บาร์  ยกเว้นร้านอาหารในโรงแรมและรีสอร์ต  ซึ่งทุกการใช้จ่าย  100  บาท  จะได้รับ  1  Coin  แก๊งที่มียอดใช้จ่ายผ่านบัตรสูงสุดในหมวดดังกล่าว  ลุ้นรับรางวัลมากมาย  ตั้งแต่วันนี้ถึง  31  ตุลาคม  2554
    สำหรับเป้าหมายในแคมเปญดังกล่าว  คือ  1.สมาชิกบัตรที่ไม่เคยใช้จ่ายผ่านบัตรในหมวดอาหาร  จะหันกลับมาใช้จ่ายผ่านบัตรในหมวดอาหารมากขึ้น  โดยปัจจุบันยอดใช้จ่ายผ่านบัตรหมวดอาหารเฉลี่ยอยู่ที่  1,200  บาทต่อบัตรต่อเดือน  หรือคิดเป็น  15%  ของยอดใช้จ่ายทั้งหมด  2.จำนวนบัตรที่ไม่เคยใช้จ่ายผ่านบัตรสม่ำเสมอ  (In-Active)  จะกลับมาใช้จ่ายอย่างสม่ำเสมอ  (Active)  ซึ่งปัจจุบันมีฐานบัตรเครดิตอยู่  1.8  ล้านใบ  แต่มียอดใช้จ่ายสม่ำเสมออยู่ที่  1.6  ล้านใบ  และ  3.สมาชิกบัตรที่ใช้จ่ายจ่ายผ่านบัตรอยู่แล้ว  จะมียอดใช้จ่ายเพิ่มมากขึ้น
    ขณะที่คาดว่าจะมีผู้สนใจเข้าร่วมกิจกรรมดังกล่าวประมาณ  200  แก๊ง  โดยต้องการแก๊งละ  10  คน  ซึ่งปัจจุบันมีสมาชิกที่เข้าร่วมกิจกรรมแล้วประมาณ  73  แก๊ง  แต่มีประมาณ  30  แก๊ง  ที่ได้รับการสมัครกิจกรรมเป็นที่เรียบร้อย  โดยคิดเป็นหมายเลขสมาชิก  1,000  หมายเลข
    “การออกแคมเปญนี้  ไม่ได้มีวัตถุประสงค์ในด้านยอดใช้จ่ายเป็นหลัก  เราอยากจะวัดผลในเรื่องโมเดลออนไลน์มากกว่า  เพราะจะเป็นแนวทางการทำตลาดในระยะต่อไป  ถ้าประสบความสำเร็จ  อาจจะเปลี่ยนจากหมวดอาหารมาเป็นหมวดอื่นๆ  แทน  เพื่อกระจายกิจกรรมไปยังกลุ่มเป้าหมายต่างๆ  ซึ่งหลังจากนั้น  เรื่องของยอดการใช้จ่ายก็จะตามมาเอง”  นายธีรพจน์  กล่าวและเผยต่อไปว่า
    ปัจจุบัน  บริษัทมีฐานลูกค้าที่เป็นแฟนเพจในเฟซบุ๊คประมาณ  32,000  ราย  และมีฐานลูกค้าที่สื่อสารผ่านช่องทาง  E-News  ในที่ต่างๆ  ประมาณ  240,000-250,000  ราย  สำหรับแคมเปญนี้  บริษัทร่วมมือกับ  48  เว็บไซต์ช่วยในการสื่อสาร  ซึ่งปัจจุบันมียอดคนเข้ามาดูรายละเอียดประมาณ  80,000  ราย  โดยเฉลี่ยเข้าร่วมรายการประมาณ  0.36%  ขณะเดียวกัน  มียอดการสมัครบัตรเครดิตใหม่ผ่านสื่อออนไลน์เฉลี่ย  900-1,000  คนต่อเดือน
    ส่วนงบประมาณด้านการตลาดที่ใช้ในแคมเปญดังกล่าว  ซึ่งเป็นการสื่อสารออนไลน์แบบ  100%  จากเดิมที่บริษัทงบ  5-10%  จะเพิ่มเป็น  20%  ของงบด้านการตลาดทั้งหมด  อย่างไรก็ดี  บริษัทยังคงสื่อสารการตลาดกับลูกค้าทั่วไป  ยังไม่เปลี่ยนการสื่อสารออนไลน์ทั้งหมด  เนื่องจากฐานลูกค้าในต่างจังหวัดไม่มีระบบโทรศัพท์แบบสมาร์ทโฟน  ทำให้ยังเข้าไม่ถึงการสื่อสารผ่านออนไลน์มากนัก
    “เราเริ่มทดลองใช้การสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ตั้งแต่ปี  2552  โดยเริ่มจากพนักงานภายในประมาณ  1,000  คน  และพัฒนาระบบร่วมกับพันธมิตรเรื่อยมา  จนปัจจุบันมีสมาชิกแฟนเพจสูงถึง  32,000  คน  และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง”  นายธีพจน์  กล่าว

• < Prev
• Next >