บทเรียน 3 ครั้งซ้อนดีแทคแก้เครือข่ายล่มทุ่ม 4 หมื่นล.พัฒนาสัญญา

Details

Created on Wednesday, 25 January 2012 13:14

บทเรียน 3 ครั้งซ้อนดีแทคแก้เครือข่ายล่มทุ่ม 4 หมื่นล.พัฒนาสัญญา

 ดีแทคเตรียมงบ 4 หมื่นล้านพัฒนาเทคโนโลยีเครือข่ายรองรับการให้บริการโทรคมนาคมพร้อมเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบเครือข่ายล่มจากเหตุการณ์ 3 ครั้งที่ผ่านมาอย่างเต็มที่และหามาตรการแก้ปัญหาระยะยาว

 นายจอนเอ็ดดี้อับดุลลาห์ประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัทโทเทิ่ลแอ็คเซ็สคอมมูนิเคชั่นจำกัด(มหาชน)หรือดีแทคกล่าวว่าสัญญาณเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ของดีแทคที่ล่ม  3 ครั้งในช่วงที่ผ่านมาถือเป็นช่วงเวลาลำบากของดีแทคซึ่งสาเหตุสำคัญเกิดจากการที่บริษัทต้องปรับปรุงโครงข่ายจาก  2 จีเป็น  3 จีบนคลื่นความถี่เดิมย่าน 880 เมกะเฮิรตซ์  ซึ่งต้องใช้เวลา  2  ปีซึ่งเหตุการณ์สัญญาณล่มที่เกิดขึ้นครั้งแรกเมื่อวันที่ 21 ธันวาคม 2554 ได้เกิดจากการขัดข้องของตัวบรรจุฐานข้อมูลของลูกค้าจากระบบเก่าไปสู่ระบบใหม่โดยส่งผลกระทบต่อผู้ใช้เครือข่ายดีแทค 20  ล้านเลขหมายจากทั้งหมด 23  ล้านเลขหมาย 

 สำหรับปัญหาครั้งที่ 2 เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 5 มกราคม 2555 ในภาคใต้เนื่องจากชุมสายหลักมีปัญหาโดยมีผลกระทบต่อลูกค้าประมาณ 1.8 ล้านรายใน 7 จังหวัดได้แก่ชุมพรสุราษฏร์ธานีตรังกระบี่นครศรีธรรมราชภูเก็ตและพังงา  รวมทั้งกรุงเทพฯและล่าสุดเมื่อวันที่ 8 มกราคม 2555 ที่ผ่านมาเกิดจากอุบัติเหตุรถบรรทุกโดยเครือข่ายเคเบิลใยแก้วของดีแทคได้รับความเสียหาย  และเกิดเพลิงไหม้รวม 2 จุดส่งผลให้เครือข่ายภาคใต้ล่มอีกครั้ง
       ทั้ง 3 เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทำให้บริษัทมีความกังวลในการสร้างความมั่นใจและกอบกู้ความมั่นใจของลูกค้าให้กลับคืนมาโดยเหตุการณ์แรกบริษัทใช้เงินเยียวยา 300 ล้านบาทเหตุการณ์ที่สอง 50 ล้านบาทส่วนเหตุการณ์ล่าสุดกำลังพิจารณาและบริษัทมีแผนในการเยียวยาให้เป็นมาตรฐานในการช่วยเหลือของบริษัทต่อไป 

อย่างไรก็ตามขณะนี้บริษัทยังไม่เห็นผลกระทบต่อจำนวนลูกค้าที่ย้ายไปค่ายอื่นได้ชัดเจนและจะต้องรอดูเป็นระยะเวลา 3 เดือนก่อนและเพื่อสร้างความเชื่อมั่นดีแทคเตรียมแผนจะลงทุนพัฒนาเครือข่ายอย่างต่อเนื่องช่วง 3 ปีข้างหน้าอย่างน้อย 4 หมื่นล้านบาท

 ส่วนกรณีมีผู้สงสัยเกี่ยวกับการจ่ายเงินปันผลจำนวนมากว่าเป็นเพราะที่บริษัทไม่สนใจนำเงินมาลงทุนด้านโครงข่ายนั้น  เรื่องนี้บริษัทมีเงินที่จะลงทุนอยู่แล้วโดยมีแผนลงทุนใน 3 ปีข้างหน้าจำนวน 4 หมื่นล้านบาทและมีเงินที่จะลงทุนและปรับปรุงโครงข่าย

ด้านพ.อ.เศรษฐพงค์มะลิสุวรรณรองประธานกสทช. ในฐานะประธานกรรมการกิจการโทรคมนาคม (กทค.) กล่าวว่ากสทช.ไม่ได้ละเลยการทำหน้าที่กำกับดูแลแต่การดำเนินการต้องเป็นไปตามกฎหมายซึ่งจะได้นำเอกสารที่ดีแทคชี้แจงเพิ่มเติมไปพิจารณาและรายงานที่ประชุมกสทช.ต่อไปอย่างไรก็ตามจากกรณีที่เกิดขึ้นกทค.ได้เตรียมปรับปรุงกฎระเบียบใหม่เพื่อสร้างความสมดุลระหว่างผู้บริโภคและผู้ประกอบการเพื่อหาแนวทางป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดซ้ำหรือลดความเสี่ยงให้น้อยลงเบื้องต้นได้หารือกับดีแทคเพื่อเตรียมแผนแจ้งผู้บริโภคล่วงหน้าหากจะดำเนินการใดๆที่จะส่งผลกระทบต่อการใช้งานเครือข่าย 

“กสทช.ไม่มีอำนาจเด็ดขาดจึงไม่สามารถมีบทลงโทษหรือปรับตามกฎหมายเนื่องจากกสทช.มีอำนาจหน้าที่กำกับดูแลตามพ.ร.บ.องค์กรจัดสรรคลื่นความถี่และประกอบกิจการกระจายเสียงกิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติพ.ศ.2553" 

ส่วนการเยียวยาที่ดีแทคชดเชยให้กับลูกค้านั้นถือว่าอยู่ในระดับที่พึงพอใจหรือไม่ขึ้นกับการตัดสินใจของผู้บริโภคหากเห็นว่าได้รับความเสียหายต้องการเรียกร้องทางแพ่งนั้นแต่อยู่นอกอำนาจกสทช. แต่ยินดีจะประสานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องซึ่งการเรียกร้องค่าเสียหายส่วนนี้ดีแทคต้องเจรจาเป็นรายกรณี

• < Prev
• Next >